小区物业扮演闲人“马大姐”

　　对于越来越多的楼房住户来说，家里的房子出现什么问题，第一时间去找物业的工作人员解决，已经成了共识和习惯。“其实，物业最主要的职能，是负责小区公共区域和公共设施设备的维护等，原则上说，业主家产生的问题不在物业的负责范围之内。”青岛锦景昌物业管理有限公司物业部主管朱丽娟告诉记者，但是，为了能和业主保持良好的关系，小到换灯泡、通马桶，大到房屋漏水，物业都尽量在自己力所能及的范围内尽全力帮业主解决。

　　下班时间照样帮业主解决问题

　　记者了解到，锦景昌物业主要负责福瀛锦绣前程小区和福瀛大厦，两栋小区住宅楼和一栋商用住宅楼的物业管理工作 ，自2007年入住该小区之后，物业和业主们之间一直关系融洽，这与物业工作人员遇到问题都积极帮助业主解决分不开。

　　青岛锦景昌物业管理有限公司物业部主管朱丽娟告诉记者，就在前两天一户住在16楼的业主给物业打来电话，说家里的厨房上部墙体被水泡了，掉下了大块的墙皮。虽然是业主家中的漏水问题，并非公共区域的墙体问题，但物业的工作人员还是积极为业主们解决。

　　“当时业主打电话已经是下午五点多了，但是我们的工作人员还是把16楼以上都排查了个遍，最终确定了是17楼漏水，由于17楼有四户，我们又挨家挨户打电话，联系四位业主，最后发现其中一户家中没人，但是水表一直在走，所以就确定了是哪一户漏水。”朱丽娟告诉记者，由于该住户家中没有明显漏水的迹象，所以推测是墙内水管漏水，“因为做完所有的工作已经到了晚上天黑，所以我们第二天一早立即联系了试压公司，帮业主找到了漏水的具体部位。”

　　举手之劳为业主带去方便

　　每天和不同的业主打交道，众口难调也是物业经常能够遇到事情。“由于部分快递业务员经常偷懒，所以经常把快件放到小区的岗亭和前台，这原本不是属于物业的工作，但由于是举手之劳的事情，所以我们一般都会帮业主收下。”朱丽娟说，这时有些业主就向物业提出了投诉，为什么要帮业主收快件，如果快件出现问题，物业帮忙签收能负责吗？

　　因此物业接受投诉，做出了不帮业主收快件的决定，而就在这时，又有业主提出投诉，“明明是举手之劳的事情，为什么不能帮我们接收一下。”两难的物业工作人员终于决定，虽然公司明文严禁帮业主收快递，但是在业主打电话委托的前提下，工作人员通常会以个人的身份帮忙，并帮助业主开箱验货之后才将快递签收。此后，物业再也没出现过关于业主快递的投诉问题。

　　邻里矛盾主动出面协调

　　邻里之间出现矛盾时，尽力调解也是物业的职责。“2013年夏天，有一栋楼的住户家里装修把家里的减力墙改造了，导致楼下漏水，因此楼下向楼上索赔3万多元，但是楼上业主却只答应赔付6000元。”朱丽娟告诉记者，双方在赔偿款上一直达不到一致，所以物业出马帮忙联系了装饰公司的专业人员来测评，根据修复墙体所用的材料来算，装饰公司最终给出了9000多元的费用，“如果业主对这项测评存在疑问，可以找其他的装饰公司再来测评，但是，业主十分信任我们，再给出这个价格之后，得到了双方业主的同意，问题顺利解决。”

　　文/图 记者 邵雷萍