摘要：8日，家装行业顾客满意度测评工作启动线上线下调查，首场进驻顶级联盟&冠军联盟家居团购活动现场，对到场业主进行针对性、科学性的问卷调查。
网易河北讯 “你好，我是福建省质协用户评价中心工作人员，这里正在进行福州市首届家装行业顾客满意度测评工作，如果您近三年内接受过家装公司的服务，或者正在装修，能否协助我们填写一份问卷，让家装公司了解你们的心声，让家装行业发展得更好?谢谢!”
8日，家装行业顾客满意度测评工作启动线上线下调查，首场进驻顶级联盟&冠军联盟家居团购活动现场，对到场业主进行针对性、科学性的问卷调查。
测评现场反响热烈，众多准业主积极填写问卷，分享他们与家装公司打交道的“那些事儿”。“我去年才找家装公司装修过，可以填问卷。这活动挺好，让家装公司知道我们的意见，也希望这些意见能促使他们下次做得更好，我们也会更加信任家装公司。”陪朋友来逛展的王先生说道。
据了解，本次线下调查已回收近300份问卷，目前正在紧张统计中。本周末，测评小组还将陆续走进居然之家、红星美凯龙等家居卖场进行调查，同时，线上调查将以计算机辅助访问系统同步进行。
业主踊跃填写问卷
“希望家装行业听到我们的心声”
8日上午10点，测评准时开始，不少逛展的业主闻声而来，“你们这个问卷干嘛用的，我写了意见真的能反馈到家装公司吗?”黄先生表达了他的疑惑。
“我们此次是联合福州日报、福建省质量协会，做一个关于福州家装行业顾客满意度调查的工作，此问卷是为了更全面地了解您在接受家装公司服务后对它的评价，您所反馈的评价我们将会进行统计，以数据形式形成报告，当然，您如果有特别的意见或建议也可以写下来，我们会帮您反馈。”福建省质协用户评价中心测评小组工作人员表示。
听完解释，业主们纷纷表示认可，积极填写问卷。记者发现，不少业主是接受福州知名家装机构服务的。
对此，记者采访了其中一位接受过好日子装饰服务的林女士。林女士表示，“我前年装修了一套120㎡的房子，房子要住那么久，当然要找一家比较知名的装修公司，这样比较放心。好日子是朋友介绍的，口碑挺好，装修完我也觉得不错，整个交流过程、推荐的材料质量、施工质量都很好。”
可见，林女士填写的问卷高分居多并不是没有理由的。“唯一的瑕疵就是设计师对图纸和材料的解释，我们听不大懂，作为门外汉，还是希望家装公司能用更简单的方式让我们明白整体工程是怎样的。”林女士说。
“我对碧水蓝天装饰整体都挺满意，但售后服务需要改善，我们也希望家装公司能听到我们的声音，以后做得更好，我们也更放心。”另一位受访者陈先生告诉记者。
行业人士看好测评工作
“数据反映真实市场，改进方向有迹可循”
此次测评工作也引起了行业人士的广泛关注，纷纷表示看好该活动。
某家装公司负责人表示：“这次有一个专业的团队来调查，在建材活动现场进行测评，面向的也是准业主人群，相信数据更加真实。届时，以一个完整的调查报告体现出来，对我们了解业主心声，改进服务质量有着很大作用。”
同时，不少行业人士表示期待这样的模式能应用到其他行业，“这次顾客满意度测评创意很好，如果以后能用到地板行业来，我们非常乐意参与。”宜人地板企划总监卢强表示。
当然，顾客满意度测评要成为一种模式，需要每一份调查问卷的数据够权威、够真实、够全面，这不是一次调查就能完成的。
据了解，测评小组还将在本周末，陆续走进居然之家、红星美凯龙等家居卖场进行线下测评，争取面向更多的业主人群做科学调查，真正把消费者的声音以数据的量化形式体现出来，能为福州家装行业起一定的指导作用。
家装“有话说”
店大欺客、漫天要价、以次充好、野蛮装修，您在家装消费过程中是否遭遇同样问题?您进行家装维权时是否感觉困难?如果您对家装行业“有话说”，可以拨打热线电话0591-87879491，也可以通过福州日报家居周刊官方微博、官方微信(附微博、微信二维码)与我们联系，分享您与家装消费的“那点儿事”，我们将通过新闻报道和行业人士答疑解惑等方式，共同维护您的家装消费权益。
